Envíos y Devoluciones
Aquí tienes, sin letra pequeña, cómo y cuándo te llega el pedido, qué pasa si quieres devolverlo y qué cubrimos si algo falla.
Gastos de envío
El envío es gratuito en pedidos de 49 € o más (IVA incluido) a toda la península y Baleares. En pedidos de menos de 49 €, el envío cuesta 3,99 € (IVA incluido). Siempre verás el importe en el carrito antes de pagar.
De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, porque nuestro distribuidor no cubre esos destinos. Preferimos decírtelo aquí y no después de cobrarte.
Tampoco enviamos fuera de España. Si necesitas un envío a otro país, escríbenos y te decimos si podemos hacerlo.
Plazos de entrega
Los pedidos confirmados antes de las 18:00, de lunes a viernes, salen el mismo día. Los de después salen el siguiente día laborable.
Península: 24 a 48 horas laborables. Baleares: 48 a 72 horas, según la isla.
Los plazos son los habituales del transportista, no una garantía: en campañas como Navidad o Black Friday puede haber algún día más.
Cómo se envía tu pedido
Trabajamos con un distribuidor mayorista y el pedido sale directamente de su almacén a tu dirección. Eso es lo que nos permite tener estos plazos y ofrecerte el envío gratis desde 49 €.
El paquete llega en embalaje neutro, sin publicidad ni marcas de otras tiendas. Según el producto viaja por GLS, DHL, Seur u otra agencia.
Te enviamos el número de seguimiento en cuanto lo tenemos, para que puedas ver dónde está el paquete.
Si el paquete llega golpeado, díselo al repartidor al firmar la entrega para que quede anotado, ábrelo delante de él si puedes y avísanos el mismo día con fotos del paquete y de la etiqueta: los daños de transporte hay que reclamarlos enseguida y nos ocupamos nosotros. Si el daño aparece al abrirlo, o el producto no funciona, escríbenos en cuanto lo veas, mejor dentro de los 3 primeros días, con fotos del producto y del embalaje.
Devoluciones: 14 días para cambiar de opinión
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que explicar por qué. Este derecho es de los consumidores: si compras como empresa o profesional, mira el apartado «Empresas».
Puedes abrir el paquete y comprobar el artículo, igual que harías en una tienda física. Lo que no puedes es usarlo más allá de lo necesario para comprobarlo: si vuelve con uso o desgaste evidente, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Para devolver, escríbenos a info@propiezas.es con tu número de pedido y te damos la dirección exacta y las instrucciones. Envíalo con su embalaje original y todos los accesorios.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso o nos hayamos equivocado nosotros: en esos casos lo pagamos nosotros.
Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el artículo, o el justificante de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.
Como en cualquier tienda, hay productos que no admiten desistimiento una vez abiertos: licencias y programas descargables cuyo código ya se ha desprecintado o canjeado.
Garantía: 3 años
Si compras como particular, todos los productos tienen 3 años de garantía legal frente a defectos de fabricación, según la normativa española vigente. Si compras como empresa o profesional, se aplica la garantía que ofrezca el fabricante y lo previsto en la legislación mercantil.
Si algo falla dentro de ese plazo, escríbenos a info@propiezas.es con el número de pedido y una descripción de lo que pasa. La gestión con el fabricante la hacemos nosotros: no te mandamos a un teléfono de atención al cliente a que te lo expliques tú.
Guarda la caja y los accesorios mientras puedas: muchas garantías se tramitan mucho más rápido con el embalaje original.
Empresas
Emitimos factura con todos los datos en cada pedido.
Devoluciones de empresas y profesionales. En las compras de empresas y profesionales no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días, que es de los consumidores. Solo aceptamos devoluciones de productos precintados y en su embalaje original intacto, dentro del plazo y en las condiciones que nos autorice nuestro proveedor. Escríbenos antes de enviar nada y te decimos si es posible.
Si necesitas presupuesto por escrito, pagar por transferencia o equipar varios puestos con el mismo modelo, escríbenos a info@propiezas.es o por WhatsApp al 683 38 73 85 y lo vemos directamente.
Contacto
WhatsApp: 683 38 73 85, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Te responde quien lleva la tienda, no un centro de llamadas.