Desistir de un pedido
Si has comprado en ProPiezas.es y has cambiado de opinión, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibiste el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Desde esta página puedes comunicarnos tu decisión de forma rápida y sencilla.
Cómo desistir
Al pulsar el botón accederás a nuestro formulario. Selecciona en el desplegable la opción «Desistimiento de compra (14 días)» e indícanos:
- Tu número de pedido
- El producto o productos de los que deseas desistir
- La fecha en que recibiste el pedido
Recibirás de forma automática un acuse de recibo por correo electrónico confirmando que hemos registrado tu solicitud, junto con la dirección a la que debes enviar el producto.
También puedes comunicárnoslo escribiendo directamente a info@propiezas.es o por WhatsApp al 683 38 73 85.
Qué ocurre después
- Recibes el acuse. Te confirmamos por correo que hemos registrado tu desistimiento y te indicamos la dirección de devolución.
- Nos envías el producto. Dispones de 14 días naturales desde tu comunicación para devolverlo. Los costes de la devolución corren por tu cuenta; te recomendamos un servicio con seguimiento.
- Te reembolsamos. En un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio de pago que empleaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o su justificante de envío.
Estado del producto
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física, pero si lo manipulas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que ello suponga. Conserva siempre que puedas el embalaje original, los accesorios y la documentación.
Excepciones
No cabe desistimiento en los siguientes casos:
- Soportes informáticos precintados (software, licencias) que hayan sido desprecintados.
- Licencias de entrega electrónica cuya descarga o activación ya haya comenzado con tu consentimiento.
- Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos.
El derecho de desistimiento es de los consumidores. Si has comprado como empresa o profesional, mira el apartado «Empresas» de Envíos y devoluciones.
Puedes consultar el detalle completo en nuestras Condiciones Generales de Contratación.
Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio usar este modelo: basta con cualquier declaración inequívoca. Lo incluimos por si prefieres emplearlo.
A la atención de:
AJ Piezas, S.L. (ProPiezas.es)
Avda. de la Verbena de la Paloma 12, 28041 Villaverde, Madrid
info@propiezas.esPor la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto(s): ______________________________
Número de pedido: _________________________
Fecha del pedido: __________________________
Fecha de recepción: ________________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: __________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________
Fecha: ____________________
Esta función de desistimiento está disponible de forma permanente conforme al artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, en la redacción dada por la Directiva (UE) 2023/2673.