Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 11 de agosto de 2026

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1. Identificación del vendedor

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos identificativos:

• Denominación social: AJ Piezas, S.L.
• Nombre comercial: ProPiezas.es
• CIF: B02745842
• Domicilio social: Avda. de la Verbena de la Paloma 12, 28041 Villaverde, Madrid (España)
• Correo electrónico: info@propiezas.es
• Teléfono: 683 38 73 85
• Sitio web: https://propiezas.es
• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo [COMPLETAR], Folio [COMPLETAR], Hoja [COMPLETAR], Inscripción [COMPLETAR].

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la adquisición de productos ofrecidos a través del sitio web https://propiezas.es por parte de AJ Piezas, S.L. (en adelante, «ProPiezas» o «el Vendedor»).

Estas CGC se aplican a todas las relaciones contractuales establecidas entre el Vendedor y sus clientes, ya sean consumidores o usuarios en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «TRLGDCU»), o empresarios y profesionales.

Determinados derechos reconocidos en estas CGC —en particular el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad— corresponden exclusivamente a quienes tengan la condición legal de consumidor. Se indica expresamente en cada caso.

El ámbito territorial de venta es España peninsular, Illes Balears, Canarias, Ceuta y Melilla, con las particularidades fiscales y logísticas que se detallan en la cláusula 7.

3. Aceptación de las condiciones

La realización de un pedido a través del sitio web implica la lectura, comprensión y aceptación expresa y sin reservas de las presentes CGC, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Antes de finalizar el proceso de compra, el Cliente deberá marcar la casilla de aceptación correspondiente. Sin dicha aceptación no será posible completar el pedido.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas CGC en cualquier momento. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su formalización.

4. Productos, precios e impuestos

4.1. Información sobre los productos

Los productos ofrecidos, junto con sus características esenciales y su precio, se muestran en el sitio web. Las imágenes y descripciones tienen carácter orientativo; el fabricante puede introducir modificaciones en sus productos sin previo aviso. En caso de discrepancia entre la imagen y la descripción técnica, prevalecerá esta última.

El Vendedor pone su mayor diligencia en la exactitud de la información publicada. No obstante, si se detectara un error material manifiesto en el precio o en las características de un producto, el Vendedor informará al Cliente a la mayor brevedad y este podrá optar entre confirmar el pedido con la información corregida o cancelarlo sin coste alguno, con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

4.2. Precios

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo indicación expresa en contrario.

Los precios no incluyen los gastos de envío, que se calculan y se muestran de forma desglosada antes de la confirmación definitiva del pedido.

4.3. Ecotasa RAEE

De conformidad con el Real Decreto 110/2015, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, determinados productos llevan asociada una ecotasa destinada a financiar su gestión medioambiental. Dicho importe se muestra desglosado en la ficha del producto y en el resumen del pedido, y forma parte del precio final.

4.4. Disponibilidad

La oferta de productos está sujeta a la disponibilidad de existencias. La información de stock mostrada en el sitio web se actualiza de forma automatizada, si bien pueden producirse desajustes puntuales.

Si tras la formalización de un pedido un producto resultara no disponible, el Vendedor informará al Cliente en el plazo máximo de 5 días hábiles y procederá, a elección del Cliente, a la sustitución por un producto de características equivalentes, a la espera de reposición o al reembolso íntegro del importe correspondiente. Dicho reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales.

5. Proceso de compra

1. Selección. El Cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito.
2. Identificación. El Cliente se registra o accede a su cuenta, o bien facilita los datos necesarios para tramitar el pedido como invitado.
3. Datos de envío y facturación. El Cliente indica la dirección de entrega y los datos de facturación.
4. Envío y pago. El Cliente elige el método de envío y la forma de pago.
5. Revisión. Antes de confirmar, se muestra un resumen completo del pedido con el desglose de productos, impuestos y gastos de envío, permitiendo corregir cualquier error.
6. Aceptación y confirmación. El Cliente acepta las presentes CGC y confirma el pedido.
7. Justificante. El Vendedor remite por correo electrónico la confirmación del pedido, que incluye el número de referencia y el detalle de la compra.

El contrato se entiende perfeccionado en el momento del envío de la confirmación del pedido por parte del Vendedor.

El Vendedor conservará constancia documental de las transacciones realizadas, a disposición del Cliente que lo solicite.

El idioma en que se formaliza el contrato es el español.

6. Formas de pago

Los medios de pago admitidos son los siguientes:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), a través de una pasarela de pago segura.
• PayPal.
• Pago aplazado a través de PayPal, sujeto a las condiciones de financiación establecidas por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. como entidad financiadora. La concesión del aplazamiento corresponde exclusivamente a dicha entidad y se rige por sus propias condiciones contractuales, ajenas al Vendedor. Cualquier incidencia relativa a la financiación deberá dirigirse directamente a PayPal.

Los datos de pago se tratan de forma cifrada por el proveedor de servicios de pago correspondiente. El Vendedor no almacena en ningún momento los datos completos de las tarjetas bancarias de sus clientes.

El Vendedor se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de detectar indicios razonables de fraude, así como de solicitar verificación adicional de identidad cuando las circunstancias lo aconsejen.

7. Envíos y entrega

7.1. Plazos

El plazo estimado de entrega se indica en la ficha de cada producto y en el resumen del pedido. Con carácter orientativo, y para productos en stock con destino a España peninsular, el plazo habitual de entrega es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Los envíos a Illes Balears, Canarias, Ceuta y Melilla requieren plazos superiores.

En todo caso, y de conformidad con el artículo 109 del TRLGDCU, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la formalización del contrato, salvo pacto expreso en contrario.

Los plazos indicados son estimaciones basadas en la información facilitada por los operadores logísticos y no tienen carácter vinculante, sin perjuicio del plazo máximo legal señalado.

Si el Vendedor no cumpliera con la obligación de entrega en el plazo acordado, el Cliente podrá emplazarle a efectuarla en un plazo adicional adecuado. Si transcurrido dicho plazo el producto no hubiera sido entregado, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato y a obtener el reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas, sin demora indebida.

7.2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso y el volumen del pedido, y se muestran desglosados antes de la confirmación.

7.3. Territorios con régimen fiscal especial

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no están sujetos a IVA, sino a los impuestos y aranceles propios de cada territorio (IGIC, IPSI). Los tributos y gastos de despacho aduanero que puedan devengarse en destino corren por cuenta del Cliente.

7.4. Comprobación en el momento de la entrega

Se recomienda al Cliente examinar el embalaje en el momento de la recepción. Si se apreciaran daños externos, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo al Vendedor en el plazo de 24 horas a través de info@propiezas.es, adjuntando fotografías. Esta comprobación facilita la tramitación de la incidencia con el operador logístico, sin que su omisión suponga pérdida de los derechos que legalmente correspondan al Cliente.

7.5. Ausencia en la entrega

Si la entrega no pudiera efectuarse por ausencia reiterada del destinatario o por datos de dirección incorrectos facilitados por el Cliente, los gastos de las nuevas expediciones o del retorno de la mercancía podrán repercutirse al Cliente.

8. Derecho de desistimiento

Esta cláusula se aplica exclusivamente a clientes que tengan la condición legal de consumidor o usuario.

8.1. Plazo y contenido del derecho

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En pedidos de múltiples productos entregados por separado, el plazo se computará desde la recepción del último de ellos.

8.2. Cómo ejercer el derecho

El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquiera de las siguientes vías:

• A través de la función de desistimiento disponible de forma permanente en el sitio web.
• Cumplimentando el formulario de desistimiento que figura en el Anexo I de estas CGC.
• Mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a info@propiezas.es en la que manifieste su voluntad de desistir.

Recibida la comunicación, el Vendedor remitirá sin demora un acuse de recibo por correo electrónico en soporte duradero.

Para respetar el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que este expire.

8.3. Devolución de los bienes

El Cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir.

Los costes directos de devolución de los bienes corren por cuenta del Cliente. El Cliente puede utilizar el transportista de su elección; se recomienda un servicio con seguimiento y con seguro adecuado al valor del producto, dado que el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte de retorno corresponde al Cliente.

La dirección de devolución se facilitará junto con el acuse de recibo del desistimiento.

8.4. Estado de los bienes y disminución de valor

El Cliente podrá manipular los bienes únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que le sería permitido en un establecimiento físico.

De conformidad con el artículo 108.2 del TRLGDCU, el Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria. En tal caso, el Vendedor podrá deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha depreciación, informando al Cliente de forma motivada y justificada del criterio aplicado.

Se recomienda conservar el embalaje original y todos los accesorios, manuales y elementos incluidos.

8.5. Reembolso

El Vendedor reembolsará todo pago recibido del Cliente, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que fue informado de la decisión de desistir.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el Cliente disponga expresamente lo contrario. En ningún caso el Cliente incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.

El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

8.6. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, no cabe el desistimiento en los siguientes supuestos:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, como equipos configurados a medida.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Soportes informáticos precintados (programas, licencias o contenidos digitales en soporte material) que hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega.
• Contenido digital no suministrado en soporte material, incluidas las licencias de software de entrega electrónica, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Cliente y con su reconocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
• Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

En los supuestos que lo requieran, la advertencia sobre la pérdida del derecho de desistimiento se mostrará de forma expresa antes de la confirmación del pedido.

9. Garantía legal de conformidad

Esta cláusula se aplica exclusivamente a clientes que tengan la condición legal de consumidor o usuario.

9.1. Alcance y plazo

De conformidad con los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, el Vendedor responde ante el Cliente consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en el plazo de 3 años desde dicha entrega, tratándose de bienes nuevos.

El interlocutor del Cliente a efectos de garantía es ProPiezas, con independencia de los acuerdos que el Vendedor mantenga con sus proveedores o con los fabricantes.

9.2. Presunción

Durante los 2 primeros años desde la entrega se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de esta, correspondiendo al Vendedor la prueba en contrario. Transcurrido ese periodo, corresponderá al Cliente acreditar la preexistencia del defecto.

9.3. Derechos del Cliente

En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución, a su elección, salvo que una de ambas opciones resulte imposible o desproporcionada.

Si la reparación o sustitución no fueran posibles, no se llevaran a cabo en un plazo razonable, o generaran inconvenientes significativos, el Cliente podrá optar por la reducción del precio o la resolución del contrato.

La puesta en conformidad será gratuita para el Cliente, comprendiendo los gastos necesarios de envío, mano de obra y materiales.

9.4. Tramitación

Para tramitar una incidencia en garantía, el Cliente deberá contactar con info@propiezas.es indicando el número de pedido, la referencia del producto y una descripción del defecto, adjuntando fotografías o vídeos si procede.

El Vendedor indicará al Cliente el procedimiento a seguir. En determinadas marcas, el fabricante dispone de una red de servicio técnico oficial que puede resolver la incidencia con mayor agilidad; en tal caso el Vendedor lo pondrá en conocimiento del Cliente como vía alternativa y voluntaria, sin que ello suponga en ningún caso renuncia ni limitación de los derechos que al Cliente le corresponden frente al Vendedor.

9.5. Garantía comercial del fabricante

Con independencia de la garantía legal, determinados productos pueden contar con una garantía comercial ofrecida por el fabricante, en las condiciones que este establezca. Dicha garantía es adicional y nunca sustitutiva de la garantía legal.

9.6. Exclusiones

La garantía no cubre los defectos derivados de:

• Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Instalación, montaje o configuración incorrectos realizados por el Cliente o por terceros.
• Daños causados por sobretensiones, humedad, golpes, caídas o agentes externos.
• Desgaste normal derivado del uso, incluida la degradación natural de baterías y consumibles.
• Manipulación, reparación o modificación por personal no autorizado.
• Software instalado por el Cliente, así como pérdida de datos. Se recomienda al Cliente realizar copias de seguridad antes de cualquier envío a garantía.

10. Clientes empresarios y profesionales

Cuando el Cliente actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional y no tenga, por tanto, la condición legal de consumidor, no le serán de aplicación el derecho de desistimiento (cláusula 8) ni la garantía legal de conformidad en los términos del TRLGDCU (cláusula 9).

En tales casos regirá el régimen de saneamiento previsto en el Código de Comercio y en el Código Civil, así como la garantía comercial que en su caso ofrezca el fabricante del producto.

11. Responsabilidad

El Vendedor responde del cumplimiento de las obligaciones asumidas en estas CGC conforme a la legislación aplicable.

El Vendedor no será responsable de las incidencias derivadas de causas de fuerza mayor o caso fortuito, ni de las interrupciones del servicio ajenas a su control razonable.

Ninguna disposición de estas CGC limita o excluye los derechos que legalmente corresponden al Cliente consumidor, ni la responsabilidad del Vendedor por dolo o negligencia grave.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente se rige por la Política de Privacidad, y se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

13. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio web —textos, diseño, logotipos, código fuente y elementos gráficos— son titularidad de AJ Piezas, S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Las marcas, nombres comerciales y signos distintivos de los productos comercializados pertenecen a sus respectivos titulares, y su presencia en el sitio web responde exclusivamente a la identificación de los productos ofrecidos.

Queda prohibida la reproducción, distribución o transformación de los contenidos sin autorización expresa.

14. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas CGC fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez del resto del clausulado, que mantendrá su plena eficacia.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas CGC se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la relación contractual, si el Cliente tiene la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio.

15.1. Resolución alternativa de litigios

El Cliente consumidor puede acudir a las siguientes vías extrajudiciales de resolución de conflictos:

• Juntas Arbitrales de Consumo, en el marco del Sistema Arbitral de Consumo regulado por el Real Decreto 231/2008.
• Servicios de consumo de la Comunidad de Madrid y oficinas municipales de información al consumidor (OMIC).
• Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net), para litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, Islandia y Noruega.

15.2. Hojas de reclamaciones

El Cliente dispone de hojas de reclamaciones oficiales, que puede solicitar a través de info@propiezas.es.

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Anexo I — Formulario de desistimiento

(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de:
AJ Piezas, S.L. (ProPiezas.es)
Avda. de la Verbena de la Paloma 12, 28041 Villaverde, Madrid
Correo electrónico: info@propiezas.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto(s): ______________________________________
• Número de pedido: ________________________________
• Fecha del pedido: _________________________________
• Fecha de recepción: _______________________________
• Nombre del consumidor: ___________________________
• Domicilio del consumidor: _________________________
• Firma del consumidor: _____________ (solo si se presenta en papel)
• Fecha: ____________________